Le Lead, une denrée périssable !
LE LEAD, UNE DENRÉE PÉRISSABLE !
Le web, un canal de développement commercial et incontournable.
des décideurs BtoB lisent avant de se décider
au moins 3 contenus sur le sujet
des entreprises
ne rappellent pas les prospects
des entreprises traitent une demande
en plus de 48h
UpTeam traite vos Leads en 15 minutes
Optimisation de vos demandes issues du web
Le web, acteur incontournable de votre développement commercial.
Média à forte influence, canal de présélection de prestataires et fournisseurs et l’un des seuls offrant des résultats mesurables, le web permet aussi de gagner du temps. Et sachant que 80% des internautes choisissent l’entreprise qui les a contactés en premier, la réactivité est un facteur clé de la transformation de lead.
Comment attirer de nouveaux clients ?
- 66% des responsables marketing estiment que la génération de lead est une priorité
- 36% déclarent que la mauvaise qualité des leads constitue leur principal problème
- 85% des entreprises qui utilisent ces leviers augmentent le trafic de leur site dans les 7 mois.
Comment distinguer les suspects, les leads, les prospects des clients ?
Le suspect est un contact commercial dont on ne possède ni le nom, ni les coordonnées.
Le lead est une personne identifiée, qui a montré un intérêt pour vos offres en formulant une demande.
Il devient « qualifié » après avoir démontré suffisamment d’engagement via des actions sur le web (inscription à une newsletter, téléchargement d’un support informatif), un échange téléphonique.
Il est prêt à être transmis à la vente et devient prospect.
Une “juste visibilité” permet de toucher le client potentiel en recherche avec plus de précision et d’impact que le concurrent.
Si un internaute est rappelé dans les 3 minutes qui suivent sa demande, il a 22 fois plus de chance d’être touché.
Votre équipe n’intervient que sur des projets identifiés et qualifiés.
Appels entrants
Améliorez la qualité et l’efficacité de la gestion de vos appels entrants
Pour des missions ponctuelles ou sur du long terme, UPTEAM vous propose d’externaliser la prise en charge de vos appels téléphoniques entrants. A chaque étape et quels que soient vos besoins, vous bénéficiez du savoir-faire d’un expert du marketing téléphonique pour dynamiser votre développement commercial.
L’offre qui s’adapte à votre objectif
Avec ses commerciaux expérimentés, UPTEAM intervient pour de nombreux clients dans de nombreux secteurs d’activité. Notre force réside dans notre capacité à vous apporter rapidement la solution la plus pertinente et la plus performante.
L’externalisation de la réception des appels téléphoniques entrants peut répondre à différents objectifs :
- Augmenter la capacité d’accueil téléphonique.
- Améliorer la qualité d’accueil et la prise en charge des contacts.
- Restructurer l’organisation d’un service d’accueil téléphonique.
- Soutenir une hausse d’activité temporaire.
- Restaurer/améliorer l’image de marque d’un organisme, d’une entreprise, etc.
Avec sa force commerciale supplétive composée de 70 collaborateurs, UPTEAM vous garantit un service adapté à votre société et aux enjeux commerciaux.
Chaque commercial est formé pour répondre à chacune des spécificités des marchés de nos clients. Il est donc à même de s’approprier votre argumentaire afin de le reformuler de manière naturelle, dynamique et commerciale Ils deviennent ainsi des collaborateurs à part entière de votre structure.
Une maîtrise complète pour une réponse sur-mesure !
Nous vous accompagnons sur l’ensemble de votre projet, en amont et en aval de la campagne :
- Définition de votre objectif commercial.
- Diagnostic de l’existant, évaluation des ressources à disposition.
- Définition d’une stratégie.
- Mise en œuvre d’un plan d’action.
- Suivi et pilotage de la campagne.
- Analyse des résultats de la campagne.
EWAP
Améliorez la qualité et l’efficacité de la gestion de vos appels entrants
La solution globale pour vous accompagner de la génération au traitement de vos leads !
Quel que soit votre secteur d’activité (santé, industrie, assurances, habitat, etc.), les leads sont un pivot autour desquels vont s’articuler vos stratégies B2B. Ils sont donc un facteur-clé de votre développement commercial. Pour vous accompagner dans votre politique de lead management, nous avons conçu ewap, la solution globale qui vous aide à générer, collecter et qualifier et transformer vos leads en rendez-vous commerciaux.
3 problématiques identifiées, une solution
Si les entreprises ont conscience du potentiel commercial et de l’importance des leads dans leur business, leur collecte ou leur exploitation reste parfois défaillante. La solution Ewap répond aux 3 problématiques :
- Acquisition : ewap vous aide à générer plus de leads. Nous développons votre visibilité sur le web grâce à différents leviers et veillons à l’attractivité de votre site pour amener le suspect à générer un lead.
- Suivi et qualification : ewap vous aide à optimiser le traitement de vos leads. Nous contactons rapidement vos leads identifiés comme intéressants pour qu’ils deviennent des prospects qualifiés.
- Validation : ewap vous aide à convertir vos prospects qualifiés en clients. Les prospects « matures » sont transmis à l’équipe commerciale, qui peut effectuer ses démarches.
Le web, le canal-clé
Depuis des années, les entreprises ont bien compris et la pertinence du web dans leurs actions commerciales et leur prospection, et pour plusieurs raisons :
- Il est moins coûteux qu’une équipe commerciale,
- Il offre des résultats mesurables,
- Il est capable de générer d’importants volumes,
- On peut optimiser l’existant pour le rendre plus performant,
- il offre de nombreux leviers: site, e-mailing, landing page, réseaux sociaux, blog, référencement, etc.
3 atouts UPTEAM :
- La réactivité : 5 minutes ! C’est le temps qu’il nous faut pour rappeler un prospect ! Un atout considérable car 8 internautes sur 10 choisissent l’entreprise qui les a contactés en premier.
- Des équipes compétentes, diplômées et expérimentées : Nos équipes sont capables de s’approprier votre argumentaire et de le reformuler de manière naturelle, dynamique et commerciale.
- Le sur-mesure : Notre expertise marketing nous permet, selon votre problématique et votre stratégie, d’élaborer et de mettre en place les leviers les mieux adaptés.
Gestion des Leads Entrants : Convertissez vos contacts en clients !
La gestion des leads entrants est devenue essentielle pour votre entreprise si vous cherchez à générer des opportunités de vente et à maximiser votre croissance. UpTeam, agence spécialisée en marketing téléphonique et prospection commerciale, est votre partenaire idéal pour vous accompagner dans la gestion optimisée de vos leads entrants.
Fonctionnement, avantages, résultats… Découvrez comment cette prestation peut accélérer votre développement commercial.
Avant d’entrer dans le sujet du management des leads entrants, évoquons le fondement même de cette prestation : le lead en lui-même.
Qu’est-ce qu’un lead ?
Le lead est un prospect qui constitue une piste commerciale susceptible de déboucher sur une vente. C’est une personne qui va porter un intérêt à vos produits ou vos services.
Ces leads ont différentes origines. Il peut s’agir du remplissage d’un formulaire de contact via votre site web, de retours d’un emailing d’acquisition ou d’une campagne de prospection téléphonique, entre autres.
On parle de “lead” dès lors que les informations de contact sont récoltées.
En quoi consiste la gestion des leads entrants ?
La gestion des leads entrants englobe l’ensemble des processus et des stratégies visant à gérer les prospects qui manifestent un intérêt pour des produits ou services. Un lead représente un individu ou une entreprise qui a exprimé un intérêt initial en vous laissant ses coordonnées. Le plus souvent en échange d’un contenu à valeur ajoutée. Cette prestation de service se focalise sur la capture, la qualification des prospects, ainsi que le suivi jusqu’à la conversion de vos leads en clients potentiels.
Pourquoi gérer ses leads entrants est indispensable pour votre croissance ?
La gestion des leads entrants est source de nombreux avantages pour toute entreprise cherchant à développer son portefeuille clients.
Saviez-vous que 63% des entreprises ne rappellent pas leurs prospects ? Et pourtant, traiter ces leads est une source de conversion aisée.
Prospecter à froid est moins simple pour vous, alors le traitement des leads permet de nouer un contact avec un prospect plus “chaud”. C’est là que vous entourer d’un prestataire d’une expertise commerciale comme UPTEAM est très intéressant pour accélérer votre croissance.
Notre équipe à taille humaine, grâce à ses 20 ans d’expérience de terrain saura vous accompagner dans la collecte et la gestion de vos leads.
Les Enjeux et Bénéfices de la Gestion des Leads Entrants
UPTEAM collabore avec les entreprises de l’industrie, du conseil et des assurances pour la gestion de vos leads entrants. Partout en France à Paris, Bordeaux, Marseille, Lyon, Nantes, Lille, Rennes, Montpellier…
Nous avons une approche commerciale spécifique selon la typologie de nos clients. Nous concentrons les efforts sur vos prospects déjà prédisposés à l’achat. Ce sont des personnes qui, dans les faits, ont fait part de leur intérêt en laissant leurs coordonnées. Bien traitées, ces demandes optimisent l’efficacité du travail de vos équipes commerciales. Une connaissance du produit ou du service, un intérêt d’ores et déjà manifesté par la cible sont autant d’atouts pour convertir vos prospects en clients.
De plus, en entretenant une communication personnalisée et pertinente avec vos leads, vous renforcerez la relation client, favorisant ainsi la confiance sur la durée.
En somme, les bénéfices de la gestion des leads entrants sont nombreux.
Elle offre une meilleure compréhension des besoins de vos prospects, permettant une personnalisation accrue de vos offres et de vos messages. Ce qui permet de fidéliser et d’upseller vos ventes. Par ailleurs, elle optimise la gestion du temps et de vos ressources en se concentrant sur les leads à fort potentiel.
Enfin, une analyse fine des données, permet de travailler et adapter votre approche pour des résultats encore plus probants.
Le Fonctionnement de la Gestion des Leads Entrants chez UpTeam
La gestion des leads entrants s’articule autour d’un processus méthodique et structuré. Tout commence par la capture des leads à travers divers canaux tels que les formulaires en ligne, les appels téléphoniques ou les événements. Ensuite, ces leads sont évalués et classifiés en fonction de critères préalablement définis, ce qui permet de prioriser les actions à entreprendre.
Le suivi des leads est une étape cruciale. Il implique d’entretenir une communication constante et pertinente avec vos prospects, en fournissant du contenu ciblé et en répondant à leurs questions. Cette étape renforce la confiance et la crédibilité de votre entreprise, essentielles pour encourager la conversion.
Enfin, le processus de conversion consiste à guider les leads à travers l’entonnoir de vente en les accompagnant vers la prise de décision d’achat. Une intégration étroite avec un CRM (Customer Relationship Management) permet de suivre chaque étape du parcours du lead, d’analyser les interactions et de mesurer la performance de la stratégie.
Pour mener à bien ses missions UPTEAM développe une approche spécifique et adaptée dans le traitement de vos leads entrants en différentes étapes.
Pourquoi Déléguer la Gestion des Leads Entrants à UPTEAM ?
Confier la gestion de vos leads entrants à une agence spécialisée telle que UPTEAM va accélérer le développement de votre chiffre d’affaires.
Tout d’abord, cela permet à votre équipe interne de capitaliser sur ses domaines de compétence tout en bénéficiant de l’expertise pointue de professionnels du marketing et de la prospection commerciale.
Notre équipe dispose d’une connaissance approfondie des meilleures pratiques en matière de gestion des leads entrants, ainsi que des outils nécessaires pour maximiser l’efficacité de la stratégie. De plus, grâce à une analyse constante de vos données et des retours d’expérience, notre agence adapte en permanence votre approche pour des résultats optimaux.
En confiant la gestion des leads entrants à UPTEAM, vous tirez parti d’une expérience avérée dans le domaine, d’une compréhension aiguisée des comportements d’achat, d’une écoute active des besoins de vos prospects et d’une capacité à personnaliser chaque interaction.
Vous bénéficiez ainsi d’un flux de prospects mieux qualifiés et générez des ventes. De quoi contribuer à l’expansion de votre entreprise.
Notre approche pour traiter les leads entrants
Le traitement des leads entrants demande un travail méthodique. UpTeam respecte tout un processus avec des étapes indispensables qui permettront de transformer vos contacts en ventes réelles.
Tous les leads ne se valent pas. Et ce, malgré l’envoie de coordonnées complètes. Le taux de transformation de vos leads dépend fortement de leur qualité. C’est pourquoi notre équipe va travailler en plusieurs temps sur ces derniers. Laissez-nous donc vous livrer notre approche.
UpTeam traite vos leads en 15 minutes.
- 1ère étape : Le scoring des leads
L’idée est de les classer et leur attribuer leur valeur dès réception. Pour ce faire, il faut évaluer si le lead en question correspond bien à votre cœur de cible ainsi qu’à vos attentes. - 2ème étape : l’attribution des leads
Les leads sont répartis en fonction du potentiel du produit demandé, du type de la demande… C’est un processus normé et rapide afin de travailler les leads dans les meilleures conditions. - 3ème étape : Contacter les leads entrants
Un lead qui correspond à votre cœur de cible et exprime un besoin immédiat, c’est l’idéal pour générer une vente. Il doit être traité rapidement possible.
Plus vite il est rappelé et plus il y aura de chances de réussir la vente. C’est d’autant plus vrai lorsque le lead est aussi en contact avec vos concurrents : c’est souvent le plus rapide qui l’emporte. Rappeler vos leads dans un délaiu court est essentiel. Et c’est là l’intérêt de déléguer la gestion de vos leads entrants à UpTeam.
Concernant vos leads plus “froids” il faut les “nourrir” (faire du nurturing). Vous pouvez maintenir le contact en relayant votre approche commerciale pure par du contenu à forte valeur ajoutée : livre blanc…
Chez UpTeam, nous avons conscience des enjeux commerciaux et de l’importance du facteur humain dans la gestion des leads entrants. Notre équipe est à même de traiter les données en fonction de leur cycle de vie dans le parcours de vente. Nos outils CRM permettent de contacter et “nurturer” aisément vos prospects pour les convertir en clients et les fidéliser.
In fine, la gestion des leads entrants est bien plus qu’une simple stratégie de prospection. C’est un processus qui requiert une expertise pointue et une approche méthodique.
Notre agence spécialiste du télémarketing se positionne en tant qu’acteur de premier plan dans le domaine de la gestion des leads entrants. Notre équipe de commerciaux aguerris vous offre des solutions personnalisées pour maximiser vos ventes.
Faites le choix de l’excellence en matière de marketing téléphonique et de prospection commerciale. Ne ratez aucune opportunité.
Transparence, écoute active, efficacité… Telles sont nos valeurs. Avec UpTeam, transformez vos leads en ventes !