Le marketing téléphonique offre de nombreux avantages aux entreprises qui font appel à UPTEAM. Tout d’abord, il permet d’établir un contact direct avec vos clients, ce qui favorise une communication personnalisée et permet de répondre rapidement à leurs besoins et préoccupations. De plus, le marketing téléphonique peut être utilisé pour cibler spécifiquement vos clients potentiels qui sont les plus susceptibles d’être intéressés par vos produits ou services.
En outre, le marketing téléphonique permet à UPTEAM de mesurer et d’analyser facilement les résultats de nos campagnes. Grâce à nos outils de suivi et d’enregistrements des appels, nous avons la possibilité d’évaluer l’efficacité de nos scénarios de vente, d’identifier les objections les plus fréquentes et d’apporter des améliorations constantes au processus de prospection.
Nous analysons également les retours terrains de vos commerciaux. En effet, 2 heures après chaque rendez-vous, votre commercial reçoit un questionnaire de notation afin d’évaluer la qualité du rendez-vous.
Passer les barrages, identifier les bons interlocuteurs, ne pas tomber dans le piège de l’argumentaire sans questionnement et sans écoute, ne pas tomber dans le piège de la réponse technique ou encore du prix, sont autant de pièges dans lesquels peuvent tomber les commerciaux. Externaliser la prospection permet d’éviter tous ces écueils et de rester focalisée sur les objectifs : qualifier le prospect, valider le potentiel et prendre rendez-vous. De surcroît, la plus grande difficulté de la prospection reste la joignabilité, sachant qu’il faut en moyenne 8 tentatives d’appels à date et heures différentes pour joindre le bon interlocuteur. Sachant que la plupart des commerciaux ont renoncé avant d’atteindre la 4e tentative d’appels, il n’est pas étonnant que moins de 15% des fichiers prospects ne soient traités par les commerciaux internes.
La formation des commerciaux aux techniques de prospection par téléphone permet : de les initier pour favoriser des initiatives personnelles, de les sensibiliser à la difficulté de l’exercice, de les animer dans le cadre d’opérations coup de poing favorisant la cohésion d’équipe. Mais n’offre que des bénéfices à court termes sans aucune vraie stratégie de développement. Ces anciennes recettes n’ont plus leur place du fait de la complexité de la joignabilité et de la nécessité de l’optimisation des compétences des bons commerciaux lorsqu’ils sont en contact physique et en face à face avec leurs prospects et clients. Il serait contreproductif d’utiliser de bons commerciaux terrain au défrichement téléphonique d’un fichier suspect.
En revanche, la formation des commerciaux, associée à une action de conquête, est désormais essentielle afin qu’ils aient la maîtrise du processus de réussite d’un rendez-vous de prospection. À ce stade, trop de commerciaux sont tentés d’argumenter, de parler de techniques, d’évoquer le produit, en s’exonérant totalement d’une découverte empathique. Pourtant le seul objet d’un rendez-vous de prospection doit être d’écouter son prospect : le comprendre, connaître ses projets, analyser ses besoins, interpréter ses motivations, créer un lien interpersonnel fort dans le cadre d’une écoute active et empathique. La prospection téléphonique n’est donc pas un outil à considérer de façon isolée, mais qui doit être intégré à la stratégie marketing ainsi qu’au processus de vente des équipes terrain. Loin d’une stratégie à court terme, la prospection correspond davantage à un travail de coureur de fond plus que de sprinteur. Si elle offre des résultats immédiats (un tiers peuvent être estimés à court terme) elle générera également son lot de déchets (un tiers ne voudront ou ne pourront jamais être client). Pour les autres, un travail de relance ou de suivi permettra une transformation au fil du temps.